Monetico et erreur 60 : comment résoudre le problème de retour après paiement

Si vous arrivez sur cet article, il y a fort à parier que vous ayez soit fraichement mis en place votre site e-commerce (WooCommerce, Magento, PrestaShop...) ou que Monetico dysfonctionne suite à une migration de votre site e-commerce vers un nouveau serveur.

Dans mon cas, il s'agissait d'un changement de serveur et plus précisément de la bascule depuis un hébergement mutualisé vers un VPS chez IONOS.

Retour de mails Monetico avec accusé de réception invalide et erreur 60

Après la migration, des mails de retour d'erreur émis par Monetico sont arrivés après chaque paiement, avec la phrase suivante :

Nous vous informons que votre interface retour a émis un accusé de réception INVALIDE et la commande a été VALIDÉE.

Et puis tout en bas de l'e-mail : Erreur 60.

Le nouveau certificat SSL est en faute

Si comme moi vous avez cherché pendant des heures un coupable, et bien le voici : le certificat SSL !

Suite au changement de serveur, vous avez dû changer le certificat SSL et il est très très probable qu'il manque certaines informations clées pour le retour Monetico et en particulier un élément nommé le certificat intermédiaire.

L’erreur cURL 60 signifie que le serveur qui initie la requête HTTPS (ici mon nouveau VPS) n’arrive pas à vérifier la chaîne de confiance du certificat SSL présenté par le serveur de la banque (Monetico).

Grâce au certificat intermédiaire, le serveur connait ainsi l’intermédiaire Sectigo/IONOS en le mettant dans le certificat SSL. Comme Monetico utilise exactement le même intermédiaire (ou un qui est signé par le même), le serveur arrive maintenant à faire confiance à Monetico et les requêtes se déroulent normalement.

Voyez directement auprès de votre hébergeur comment paramétrer correctement votre certificat SSL depuis votre compte client ou tableau de bord Plesk (OVH, Gandi, IONOS..).

Tester l'état de son SSL et autres pistes pratiques

Tester son SSL

Afin de vérifier l'état de votre SSL, il existe un outil gratuit très pratique : https://www.ssllabs.com/ssltest
Saisissez l'url de votre site web et il faut que s'affiche les "Additional Certificates" sinon cela signifie qu'ils ne sont pas installés.

Résoudre d'autres erreurs Monetico

Si vous avez d'autres codes erreur que 60, voici la liste des erreurs cURL afin de trouver la cause de votre problème Monetico/serveur.

A vous de jouer et surtout respirez un grand coup, ça va le faire !

Remerciement à Guillaume Latorre pour son article publié en 2016 qui m'a largement mis sur la voie : Monetico / Crédit Mutuel : comment éviter l'erreur cURL 60 ?
Ainsi qu'à Nicolas d'Absolute Web pour son écoute et ses conseils par téléphone.